Każdy ekspert przyzna, że wieloletnie zajmowanie się określonym tematem lub firmą może spowodować niemożność spojrzenia z zewnątrz czy specyficzne wyczerpanie pomysłów, w związku z czym agencję PR warto zaprosić do współpracy także, gdy instytucja ma funkcjonujący wewnętrzny pion komunikacji. Agencja PR może wesprzeć dział komunikacji na kilku poziomach. Agencja PR pomaga przedsiębiorstwom poprzez: budowanie świadomości marki, cykliczną promocję produktów na łamach prasy, akcentowania możliwych zastosowań produktów, odróżnianie marki na tle konkurencji, odpowiedniego pozycjonowanie marki, wiązanie z marką pozytywnych zestawów skojarzeniowych, utrwalanie wizerunku marki specjalistycznej, cykliczne informowanie o wartości marki. Każda rzetelna agencja PR zawsze dąży do ustalenia celu działania, który można łatwo zweryfikować. Od klienta zależy czy agencja PR podpisze zobowiązanie uzyskania zdefiniowanych efektów współpracy, czy też działania będą oceniane wyłącznie biorąc pod uwagę poziom satysfakcji klienta z działań agencji. Agencja PR w swoich działaniach korzysta z takich narzędzi jak: informacje prasowe, publikacje tematyczne, śniadania z prasą, eventy, patronaty itd. Dla dyrektorów marketingu, PR już od lat jest świetnym działaniem pomagającym sprzedaży i podnoszącym wiarygodność produktu. Jakie są tego przyczyny? Po pierwsze stwarza możliwość - innego niż przy przekazach promocyjnych - przyjrzenia się produktowi, a dodatkowo buduje przez pryzmat jego postrzegania obraz całego przedsiębiorstwa. Każdy artykuł o produkcie wydaje się zdecydowanie bardziej rzetelny w warstwie informacyjnej niż reklama, a ponadto jest formą łączącą w komunikacji przedsiębiorstwo z konsumentem.